رویههای بازگرداندن کالا
همراهان عزیز ، هدف اصلی ما در ویجی تل ، ارائه کالاهایی با کیفیت و قیمت مناسب و همچنین تحویل این کالاها با شرایط مطلوب به شما است؛ علیرغم تلاشهای ما گاها ممکن است کالایی که دریافت میکنید، شامل مشکلاتی از قبیل ایراد فنی، ظاهری و مغایرت کالا باشد. درصورت نیاز آن کالا را به شرکت گارانتی دهنده ارسال نمایید.
شرایط مرجوعی کالا
• قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، با پشتیبانی ویجی تل تماس بگیرید؛
• جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بستهبندی کنید. حتما باید تمام لوازم جانبی و همه اقلام موجود در بستهبندی به همراه کالای اصلی، ارسال شوند؛
• درصورتی که کالای مرجوعی جزو کالاهای الکترونیکی و دارای رمز عبور است، حتما باید قبل از ارسال، توسط مشتری حذف شود؛
• درصورتیکه کالا دارای ایراد ظاهری باشد، تا دو ساعت پس از دریافت کالا میتوانید مشکل را بررسی و به پشتیبانی ویجی تل اطلاع بدهید؛
• از درج هر گونه برچسب یا نوشته روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید؛
• از زمان دریافت کالا تا هفت روز میتوانید کالا را با علت مرجوعی سلیقهای به ما بازگردانید. (مرجوعی سلیقهای تنها درصورتی امکانپذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.)؛
• کالا پس از تحویل به ویجی تل بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد؛
• درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول و یا درصورت درخواست به حساب مشتری بازگردانده میشود.
• اگر مرجوعی غیرسلیقه ای باشد درصورت تایید عودت کالا، مبلغ کالا بههمراه هزینه ارسال به کیف پول شما بازگردانده میشود؛
• درصورت درخواست بازگشت مبلغ به حساب شخصی لازم است این مورد را به مرکز تماس اعلام کنید.
روشهای ارسال کالاهای مرجوعی
• جهت مرجوع کالای خود به حساب کاربری خود در ویجی تل و بخش سفارشها مراجعه نمایید. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه راهنمای مرجوعی در سایت ویجی تل مراجعه کنید.
• اگر سفارشتان را از یکی از شعب موبایل وحید تحویل گرفتهاید، در زمان مرجوعی کالا، حتما باید بسته را به یکی از شعب موبایل وحید تحویل بدهید؛
• اگر در شهرهای خارج از اصفهان سکونت دارید، حتما باید کالا را بیمه کرده و به شرکت پست جهت ارسال به ویجی تل تحویل بدهید. (در صورت تایید مرجوعی ، تمام هزینه های پرداختی شما برای خرید کالا و عودت آن پرداخت میشود.) در صورت عدم تایید عودت کالا توسط ویجی تل ، مراتب به مشتری اعلام و کالا به وی عودت میگردد. در صورت عدم پاسخگویی مشتری، کالا به مدت یک ماه پس از اعلام نزد ویجی تل به صورت امانت باقی میماند. بعد از گذشت مدت مذکور ویجی تل مسئولیتی در خصوص نگهداری، مفقودی، معدوم سازی و ... ندارد.